Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (RHUGE Sp. z o.o., Nowogrodzka 31, 00-511 Warschau, Polen, Telefon: +48 515 461 556, E-Mail: info@zelivio.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
- An:
RHUGE Sp. z o.o.
Nowogrodzka 31
00-511 Warschau
Polen
E-Mail: info@zelivio.com
- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
__________________________________________________
- Bestellt am (*)/erhalten am (*): _________________
- Name des/der Verbraucher(s): _________________
- Anschrift des/der Verbraucher(s): _________________
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): _________________
- Datum: _________________
(*) Unzutreffendes streichen.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen freiwillig eine 30-tägige Rückgabemöglichkeit:
Wir haben eine 30-tägige Rückgaberichtlinie, was bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen. Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der 30 Tage, und wir geben Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihre Bestellung zurücksenden können.
Kosten der Rücksendung:
Sie, der Kunde, sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@zelivio.com.
Erstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie, ob die Erstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wurde, wird Ihnen der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Wir können die Versandkosten nicht erstatten. Bitte beachten Sie, dass es eine gewisse Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Erheben Sie eine Wiedereinlagerungsgebühr?
Nein, es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.
Rückgabebedingungen
Wir akzeptieren Rücksendungen sowohl für Produkte in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand als auch für defekte Produkte. Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt sind oder Teile fehlen, werden nicht akzeptiert. Außerdem gilt jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach dem Lieferdatum zurückgesendet wird, als nicht rückgabefähig.
Beschädigungen
Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, dokumentieren Sie den Schaden bei der Lieferung und benachrichtigen Sie uns innerhalb von 24 Stunden mit Fotos und Beschreibungen an info@zelivio.com. Wir helfen Ihnen, einen Anspruch zu bearbeiten und gegebenenfalls eine Erstattung zu veranlassen.
Stellen Sie ein Rücksendeetikett zur Verfügung?
Ein Rücksendeetikett wird nicht bereitgestellt. Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen. Ausnahme: Bei defekten oder falschen Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
Verspätete oder fehlende Erstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Kreditkartenfirma, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung bearbeitet und verbucht wurde. Sollten weiterhin Probleme bestehen, kontaktieren Sie uns bitte direkt.
Umtausch
Umtausch wird nicht akzeptiert. Bitte beantragen Sie eine Rückerstattung, falls ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Wo kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Alle Bestellungen müssen per Post zurückgesendet werden. Wir bieten keine Rückgabe im Laden an.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Ja, wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, können wir dies tun, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden.
Stornierungen
Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, bevor sie versandt wurde. Um eine Bestellung zu stornieren, benötigen wir Ihre Bestellnummer. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung per E-Mail an info@zelivio.com oder rufen Sie uns unter +48515461556 an.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie weitere Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Geschäftsname: Zelivio
Adresse: Nowogrodzka 31, 00-511 Warschau, Polen
Telefonnummer: +48515461556
E-Mail: info@zelivio.com
Öffnungszeiten des Kundenservice:
Montag bis Freitag: 08:00 - 18:00 Uhr
Samstag und Sonntag: 10:00 - 17:00 Uhr
Wir beantworten Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.