Wir haben eine 30-tägige Rückgaberichtlinie, was bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen. Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der 30 Tage, und wir geben Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihre Bestellung zurücksenden können.

Kosten der Rücksendung:
Sie, der Kunde, sind für die Rücksendekosten verantwortlich.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@zelivio.com.

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Erstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie, ob die Erstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wurde, wird Ihnen der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Wir können die Versandkosten nicht erstatten. Bitte beachten Sie, dass es eine gewisse Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Erheben Sie eine Wiedereinlagerungsgebühr?
Nein, es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.

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Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rücksendungen sowohl für Produkte in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand als auch für defekte Produkte. Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt sind oder Teile fehlen, werden nicht akzeptiert. Außerdem gilt jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach dem Lieferdatum zurückgesendet wird, als nicht rückgabefähig.

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Beschädigungen

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, dokumentieren Sie den Schaden bei der Lieferung und benachrichtigen Sie uns innerhalb von 24 Stunden mit Fotos und Beschreibungen an info@zelivio.com. Wir helfen Ihnen, einen Anspruch zu bearbeiten und gegebenenfalls eine Erstattung zu veranlassen.

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Stellen Sie ein Rücksendeetikett zur Verfügung?

Ein Rücksendeetikett wird nicht bereitgestellt. Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen. Ausnahme: Bei defekten oder falschen Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.

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Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Kreditkartenfirma, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung bearbeitet und verbucht wurde. Sollten weiterhin Probleme bestehen, kontaktieren Sie uns bitte direkt.

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Umtausch

Umtausch wird nicht akzeptiert. Bitte beantragen Sie eine Rückerstattung, falls ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht.

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Wo kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Alle Bestellungen müssen per Post zurückgesendet werden. Wir bieten keine Rückgabe im Laden an.

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Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Ja, wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, können wir dies tun, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden.

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Stornierungen

Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, bevor sie versandt wurde. Um eine Bestellung zu stornieren, benötigen wir Ihre Bestellnummer. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung per E-Mail an info@zelivio.com oder rufen Sie uns unter +48515461556 an.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie weitere Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte, und wir helfen Ihnen gerne weiter.