Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wo befindet sich mein Paket?
Nach der Bestellung dauert die Bearbeitung 1-2 Werktage (Mo-Fr), die Lieferung 5-7 Werktage (Mo-Fr). Sollte Ihr Paket nach Ablauf dieser Frist nicht angekommen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@zelivio.com oder telefonisch unter +48576549261

2. Wo finde ich meinen Track & Trace-Code?
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Track & Trace-Code. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht finden. Beachten Sie, dass es einige Stunden dauern kann, bis der Link aktiv wird.

3. Ich bin nicht zufrieden mit meinem Paket.
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, unter der Voraussetzung, dass die Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sind.
Lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien für weitere Details.

4. Kann ich meine Bestellung stornieren oder die Lieferadresse ändern?
Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren oder die Lieferadresse ändern, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung unter info@zelivio.com oder telefonisch unter +48576549261

5. Was mache ich, wenn ein Artikel fehlt oder beschädigt ist?
Bitte melden Sie fehlende oder beschädigte Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice unter info@zelivio.com. Fügen Sie bei beschädigten Artikeln Fotos hinzu, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.